1 用户须知
1.1 质量“三包范围”:
1.1.1 产品自售出之日起15日内发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理;
1.1.2 产品自售出之日起30日内发生性能故障,用户可选择换货或修理;
1.1.3 产品自售出之日起一年内发生性能故障,由我公司负责修理;
1.1.4 在修理期间,由于多次维修(三次以上)仍不能正常使用,客户可要求换货;
1.1.5 换货后的“三包 ”有效期自换货之日起重新计算;
1.1.6 退、换货的外观应保持完好,附件应齐全,否则收取相应费用。
1.2 属下列情况之一者,不享受以上“三包”优惠:
1.2.1 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2.2 私自拆动或修理造成损坏的;
1.2.3 因不可抗力造成损坏的;
1.2.4 超过一年保修期的。
1.3 以上情况,虽不在“三包”范围内,但我公司承诺为客户提供有偿服务,确保产品正常使用。
2 服务承诺
2.1 为便于服务,产品统一采用标识管理;并建立产品客户档案,做好跟踪服务;
2.2 实行产品“三包”服务:包修、包换、包退;
2.3 每12个月对使用产品一次回访;
2.4 在2小时内作出服务响应;4小时内答复处理方案;一般24小时内到达现场;1500公里以外或交通不方便区域,3天内到达现场。
3 服务须知
3.1 客户如有任何服务需求,请拨打服务热线0546-8559218或15318308166,与我们客户服务中心取得联系。
3.2 或直接与区域服务中心技术人员联系,到现场协商故障处理方案。